私は１回もトラブルは無いけど、もし自分が巻き込まれたら正直面倒くさいと思っちゃう。
そうだよね。だけど誰もがトラブルになりたくないと思ってるけど、人と人だから避けては通れないかもしれないところでもあるんだ。
こんにちは、スギルです。
今日は僕の物販生活の中で、史上最強に一番腹が立ったメルカリでのトラブルについてお話ししていきたいと思いたいのですが、、、、最初に言っておきます。
今回の話は僕の実話なので、リアルを伝えたいのでかなりの長文になってます。
しかし、もしかしたらあなたにも十分にありうる可能性のある内容なので、ぜひ最後まで見て、今後の物販ライフの参考にしてくださいね。
鑑定付きの本物の商品を売ったのに…
ある日、僕はメルカリに鑑定済みが証明できるアンティーク品を出品しました。
いつものようにしっかりとした説明文をつけて、丁寧に写真も撮り、更には鑑定済みの証拠スクショまで載せて。
ただ、アンティーク品なので価値の分かる人しか購入しない商品ということもあり、なかなか購入者が現れません。
そして月日は流れて半年後。
商品自体は価値が上がっていくものなので、売れたらいいなって思っていた時にちょうどメルカリから「購入されました」の通知。
すぐにサンキューメッセージを送り、次の日に最速発送。
しかし・・・これが僕の中でいちばんの腹が立ち、なおかつ消化不良のトラブルになるとは思っていませんでした。
は！？届いたら偽物だと！？
発送もしたし、数日後には購入者に届いて受け取り評価をもらって取引完了♪利益も３万円以上だし、今日はおいしい酒が飲めるね♪
そうだね♪またこのお金で何を仕入れるか飲みながら考えよ
なんて話をして楽しく飲んで、皆が寝静まった夜中にメルカリから１件の通知が。
僕の経験上、夜中の通知ってイーベイ以外に良い通知ってことがあまりない・・・見てみたら案の定、今回売った商品の購入者からでした。
その時の内容はこんな感じ。
商品が無事届きました。しかしこの商品は偽物の疑いがあります。１ラメの光具合が違うように見えます。２文字の字体も違うように感じます。３商品の作りが本物と少し違って見えます。４バーコードが読み取りできませんでした。よってこの商品を返品したいと思っております。返信のほどお願いいたします。
鑑定書もついている商品なので、最初は何かの間違いだろうと思ったのですが、購入者は本気で偽物だと主張してきました。
しかし、こちらは本物だという自信があったので、購入者の質問をすべて返答して、お酒も入っていたこともあり目を閉じて眠りにつくのでした。
メルカリ事務局にも間に入ってもらったけど…
次の日の朝、目を覚ますと購入者からのメッセージが入っていました。
ご返答ありがとうございます。出品者様が本物だという証拠のサイトも拝見しました。しかし私はこちらの商品は偽物だと断定できる証拠がありますんで返品したいと思っております。同時に、偽物を販売している出品者だとメルカリ事務局にも報告させていただきました。よろしくお願いいたします。
※原文をそのまま載せてます。
このメッセージを見た瞬間・・・・プチって頭の中ではじけたのを今でも覚えています。ただ、違う記事にも書いてあるようにまずは冷静にがビジネスの基本。
しかし、本物の証明書があるのにも関わらず偽物だと主張する購入者。
もうこの商品がいくらだったとか利益がいくらとか、そんなのはどうでもいい。こちらも本物を売っているのだから理不尽な要望には絶対答えない！！
でも大丈夫！？メルカリって購入者ファーストだし、最悪の場合だと商品も返ってこないし強制キャンセルされることもあるって聞いたよ！？
嫁よ。もうこれは堂々とやってる俺のプライドの問題じゃ！商品が返ってこなくても出品者とやりあう！そしてそれがダメなほうに転がっても良い経験になったと思えばいい！！！！だーーーー！！！むかつくーー！！
(・・・・あ、これ完全にブチ切れ何言っても自分の信念曲げないモードだ)
ただ、このままでは埒が明かないので、僕からもこの商品が本物だという証拠と共に、メルカリ事務局に間に入ってもらうことにしました。
メルカリ事務局からの解決策
メルカリ事務局にこの問題を送ってから数日、このような提案がきました。
2024/++/++ 12:00
いつもご利用いただきありがとうございます。
下記の取引について、ご案内いたします。
商品ID： m00000000
商品名： アンティーク商品
価格： 64,980
このたびは、メルカリのご利用において、ご心配をおかけし申し訳ございません。
トラブル早期解決のため、事務局より解決に向けたご提案をさせていただきます。
お手数ですが、下記の《事務局からの提案》をご確認いただき、取引メッセージにて同意できるかお話し合いいただけないでしょうか。
※同様のご案内は購入者へも行っております
《事務局の提案》
・購入者より商品をご返送のうえ、返送が完了し次第、取引をキャンセルする。
・「発送時の送料」と「返送時の送料」をご負担いただいたお客さまに、負担された送料額を事務局で補償し、残高（売上金含む）に追加反映する
お客さまにとって不本意であると存じますが、取引を継続することで今後発生しうる評価時のトラブルなど、さらなるご負担を避けるためにも、ぜひ前向きにご検討いただけますと幸いです。
《提案に合意しキャンセルする場合》
1.出品者は、返送先の住所・氏名を取引メッセージに記載する
2.購入者は、元払い（追跡・保証サービス付きの配送方法）で商品を返送する
※メルカリでは送料補償時に領収書のご提示をお願いしております。送料補償が完了するまで、領収書の保管をお願いいたします
3.送料をご負担いただいたお客さまより領収書を撮影し、事務局までお問い合わせいただく
※メルカリ便をご利用の場合、発送時の控えの添付は不要です
以下の情報が記載されている領収書やレシート、配送伝票の画像を添付のうえ、下記ガイドを参照いただき、問い合わせください。
・事務局へのお問い合わせ方法
https://help.jp.mercari.com/guide/articles/749/
・送料
・日付
・会社名
ご連絡をいただき次第、ご負担いただいた送料を残高（売上金含む）に反映いたします。
※画像は、お問い合わせフォーム内「カメラマーク」をタッチすると添付いただけます
※上記情報のご提示がない場合、補償対応ができないことをご了承ください
※梱包材については、補償対象外となりますことをご了承ください
4.出品者は、お手元に返送商品が到着し次第、キャンセル申請を行う
・キャンセル申請手順
https://www.mercari.com/jp/help_center/article/281/
※出品者の取引画面上にキャンセル申請フォームが表示されない場合は、取引メッセージ内で返送商品の到着をお伝えのうえ、事務局までお問い合わせください
《提案への合意ができない場合》
返品・キャンセルの合意に至らない、またはお客さまのメッセージから24時間経過しても取引相手からご返答がない場合は、お手数ですがその旨をお知らせください。
事務局で取引相手からのご連絡状況を確認し、問題解決までサポートいたします。
お手数をおかけし大変申し訳ございませんが、問題が解決するまでサポートいたしますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
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メルカリ事務局
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※一部内容を編集しています。
メルカリ事務局は両方の意見を聞いた上での回答ですね。
長文なので要約すると、
- 商品を返して終わりにしませんか？
- 出品者は氏名と住所を購入者に教えてあげて。
- 購入者はその住所に元払い(購入者負担)で商品を返品して
- 商品が届いたらこの取引をキャンセルとします
- 送料はメルカリが負担します。
- 売り上げも購入者に戻します。
といった内容です。
結論として、メルカリ事務局はこのままじゃこの取引は終わることがないと判断し、両者に対して折り合う提案をしてきたということです。
基本的にはメルカリのキャンセルは従わないといけない
プラットフォームで商品を売っている以上、ルールに従うのは基本中の基本だよ。みんなはルールを守ろうね。
ただ、今回は僕は偽物を売った覚えは一切なく、引くつもりもないから商品が無くなってもいいって気持ちで突っぱねます。
（こういう時が大人げないのよねー）
このようなトラブルの場合、メルカリ事務局から出された提案に基本は従わないといけません。それがルールとなっているので当たり前ですよね。
同時にこの提案に関しては同じ内容分が購入者にも伝わりますので、提案通りに処理をしていくわけなのですが。・・・「ですが」なのだが、今回はそのあとの出品者からきたメッセージが僕のハートにまた火を灯したのです。
出品者様、メルカリ事務局から連絡は来ましたでしょうか？私としても偽物を所持したくないので早く返品したい限りでございます。よって出品者様の氏名と住所をお聞きしてもよろしいでしょうか。よろしくお願い致します。
・・・・ナンダトキサマ。
鑑定会社が鑑定して正規品と言っているのを偽物と言い切る。お前の本物の定義は何になるんだ。頭にウジでも沸いているのかな？って思いながら、ここはビジネスマンらしく、
メルカリ事務局からの連絡を確認しております。またご連絡させていただきます。よろしくお願いいたします。
このように淡々と返信をして、メルカリ事務局にはこのように返品の提案を突っぱねて拒否をする下記のメッセージを送りました。
お世話になっております。事務局からの提案を拝見いたしました。
1.出品者は、返送先の住所・氏名を取引メッセージに記載する。こちらについて、正直、鑑定されていて本物のコインを偽物だと主張するような購入者にコチラの住所、名前を教えたくありません。
一軒家なのでグーグルで調べたらすぐに出てきますし、その後になにかトラブルが起きたらと考えたら恐怖を覚えるからです。
それにこの出品者がすり替え等して、本来の商品が手元に帰ってこなくなる可能性を考えるとリスクが大きいのは私になります。
本来、この商品は鑑定済みかどうか調べて出品した商品です。そもそも何百、何千万もするようなモノでありません。むしろ、もし購入者がおっしゃるように偽物だとしたら、模造して作るほうが損をするような商品です。
これはあくまでも個人の主張なので分かってくれとはいいませんが、しっかりメルカリのルールに沿って出品している身としては心外でしかありません。
その旨を理解していただきたいと思います。
なんで偽物呼ばわりするような人間に僕の住所と名前を教えないといけないのでしょうか。この気持ち、メルカリで本物を偽物だと言ってくる輩と出会った人なら絶対わかってくれるはず。そう信じてます。
メルカリ事務局からの提案。しかし拒む！
最後のメッセージから翌日。
お問い合わせありがとうございます。
本取引は購入者に受取評価の意思がなく、取引の長期化はお客さまにとっても不利益であるため、返品・キャンセルをご検討いただきたくご案内させていただきました。
恐れ入りますが、改めて返品対応をご検討いただけないでしょうか。 ※先のご案内のとおり、本取引における「発送時の送料」と「返送時の送料」は事務局で補償いたします なお、メルカリ便の匿名配送は返品時のご利用はできず、発送時にのみご利用いただけるサービスです。
お客さまがご不安に思うお気持ちもお察しいたしますが、取引キャンセルとなった場合、取引メッセージの内容は非公開となりますので、ご理解いただけますと幸いです。
返品・キャンセルにご同意いただける場合は、先にご案内した手順に沿い、対応を進めていただけますと幸いです。
ご納得し難いお気持ちもあるかと存じますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。
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メルカリ事務局
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そうだよねー。メルカリ事務局さん本当に申し訳ないです。いつもなら分かりました！って言います。だけどね、今回ばかりは購入者の態度がマジで気に入らないんです。
だからね、僕は納得いってないことを主張します。
メルカリ事務局様へ
まだ、理不尽な理由を言われ返品したいと言われる内容が腑に落ちていません。 これはちゃんとした手順でやりとりをしている私のただの屁理屈でしょうか？
素直にじゃあ、キャンセルの方向でと言えない心境です。
（大人げないの極みかよ！！）
そして数時間・・・・メルカリ事務局から１通の通知。
お問い合わせありがとうございます。
本取引につきましては、取引内容・状況を総合的に判断し、補償を適用いたしました。 詳細は、メルカリアプリ/Web内の「お知らせ」をご確認ください。
※ホーム画面右上のベルのマークを押すと「お知らせ」が開きます 内容をご確認いただき、問題が解決しない場合は再度事務局までお問い合わせいただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
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メルカリ事務局
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納得はしてないけど今回の結末
結果、どうなったというとトラブルの結末は、メルカリが保証を適応して僕には売上が入り、たぶん購入者には発送した商品と購入したお金が戻されたのではないかと思います。
正直、今回はどうにも納得いかなかったので突っぱねてしまった結果が、メルカリ事務局さんの寛大なる処置によって保障されましたが、全部が全部スムーズにいくわけではありません。
購入者には嘘つき呼ばわりされて、さらには商品も購入額も返金されてるなんて。やったもん勝ちじゃん。
まぁまぁ、売ったお金は入ってきたし今回は良しとしようよ。
ぐぬぬぬぬぬぬ
このトラブルから学んだことは、いくら自分が本物だと確信していても、相手が納得しなければ問題になるということです。
また、メルカリ事務局が中立的な立場で問題を解決してくれることはありがたいですが、自分でもしっかりと証拠を残しておくことが大切だと感じました。
皆さんも、メルカリでの取引の際には、商品の説明や写真に十分注意し、トラブルが起きたときのために証拠をしっかりと残しておくことをお勧めします。
以上、僕の物販生活で一番大変だったメルカリでのトラブルについての話でした。参考になれば幸いです！！
本当に長い話になってしまいましたが、最後までお付き合いいただきありがとうございました。
メルカリって便利だけど、実は結構トラブルも多いこと知ってますか？