偽物が届いたからと泣き寝入りする必要はないから、今から話すことを思い出して実践してみてね
こんにちわ、スギルです。
メルカリでお買い物をしていると、あってほしくないけど時々トラブルに巻き込まれることがありますが、その中でも特に厄介なのが「偽物商品」を掴まされることです。
今回は、偽物商品を買ってしまった時の対処法から返品、返金までの流れをわかりやすく解説します。さらに、実際にあった体験談も交えてお伝えします。
1. まずは冷静に確認
商品が届いたら、まず冷静に確認しましょう。
ここでとてつもなく大事なことは受け取り評価を絶対に絶対にしないこと。もし評価をしてしまうと購入者も納得したとみなされます。
とはいえ、ブリブリ怒っていても状況は何も変わらないし、感情に任せた言葉でゴミとお金を失う思い出だけになってしまうので。
まずはどの商品も同じですが、届いたモノの状態が出品されていた通りかどうかを確認してください。
偽物かどうかを判断するポイントとしては、以下の点に注意してください。
- 商品の質感や作り：正規品と比べて粗悪な作りや質感でないか。
- ロゴやブランド名の表記：フォントやスペルが正しいか。
- 購入時の説明との違い：写真や説明文と著しく異なる点がないか。
ブランド品に関しては細かいところが雑に作ってあるパターンがほとんどなので、本物の画像と見比べれば違和感を感じと思います
2. 出品者に連絡
偽物と確信したら、まず出品者に連絡しましょう。購入後のコメント欄やメルカリのメッセージ機能を使って、具体的な問題点を伝えます。
感情的にならずに、冷静に文章を送って出品者の様子を見るようにしてください。
ポイントは絶対に「偽物だから金返せ！」など怒りに任せたメッセージを送らないこと。
この時点で偽物と知って出品している人間なので、なかなか返信が来なかったり屁理屈を言ってくる場合もあるので、何度も言いますが冷静に。
例文としては「商品が届きましたが、偽物の可能性があります。商品の説明と異なる点があり、ブランドのロゴも正しくありません。返品と返金をお願いしたいです。」
などの用件だけを淡々と送ることが望ましです。
3. メルカリ事務局に報告
たとえ返信が来たとしても、こういった偽物を出品している人間を相手にする場合は、双方の話し合いだけで解決するパターンは少ないです。
なので、相手からメッセージが返ってきたタイミングでメルカリ事務局に報告します。報告のやり方はアプリの「取引中の商品」から「問題を報告する」を選び、詳細を入力します。
その際には相手に「双方でのやり取りでは解決できないと判断したため、メルカリ事務局に連絡させていただきます」などのメッセージを送ってください。
それとこのタイミングで同時に偽物だと証言できる証拠を集めてください。
例えば、数か所の買い取り専門店にいって本物かどうかなど。(ちなみに買取店も買い取るのが仕事なので、鑑定だけは嫌がられます。なので表面だけでも「売りに来ました」という態度で話してください。)
そのあとにメルカリ事務局に報告します。報告する際には、商品の写真や説明文、正規品と比較した写真などを用意しましょう。
さらに念押しのために、
〇月〇日〇時ごろに〇〇県〇〇市の〇〇買取店と〇〇買取店に行きました。その際にどちらのお店でも「この商品は基準外です」と言われました。この事項は店舗に電話して確認していただいて結構です。
などと、購入した商品が頑固たる偽物だったことをメルカリ事務局に伝えることによってその後の対応もスムーズになります。
5. 返品と返金の手続き
メルカリ事務局が問題を確認すると、出品者と購入者の話を聞き返品と返金の手続きを開始します。早いと当日、少なくとも２日以内には連絡がくると思います。
なので、早くお金を返して気持ち、出品者に対する怒りの感情は察しますが、その気持ちを抑えて連絡をまちましょう。
その後、事務局からの指示に従って商品を返品し、返金が完了するまでの流れを見守ります。ただし、返金が確認できるまで、取引の評価は行わないようにしましょう。
6. 偽物を買わないための予防策
最後に、同じトラブルに巻き込まれないための予防策もお伝えします。
- 信頼できる出品者を選ぶ：評価やコメントを確認し、信頼できる出品者から購入する。
- 商品説明をよく読む：商品の説明や写真をよく確認し、不安な点があれば事前に質問する。
- 不自然に安い商品には注意：市場価格とかけ離れた安価な商品は偽物の可能性が高い。
まとめ
メルカリで偽物商品に遭遇すると焦ってしまうかもしれませんが、冷静に対処すれば問題は解決できます。
まずは出品者に連絡し、次にメルカリ事務局に報告。そして、証拠を集めて適切な手続きを行うことが大切です。
安心してメルカリを利用するために、予防策も忘れずに！
今日も最後までお付き合いいただきありがとうございました。
ほしい商品を購入して楽しみに届いたのに、届いたら偽物だった(´;ω;｀)