こんにちわ！あなたはメルカリを使ってみたことありますか？日本でも有名、今では海外まで進出している便利で面白いフリマアプリですが、時々は「え、マジ？」と思うような場面に遭遇することも。今日は、そんなメルカリでよくある質問や不満について、みんながどう対処しているのかをシェアしたいと思います。
1. 「これ本当に未使用ですか？」
新品未使用を謳っている商品に対して、購入者からこの質問がくることがあります。未使用でも保存状態によっては少し使用感が出てしまうことも。売り手としては、商品の状態を正直かつ詳細に説明し、できれば保管時の写真も載せることが信頼獲得のポイント。説明が丁寧なほど、質問が減ってスムーズに取引が進むんです。
2. 「値下げ交渉に疲れた…」
メルカリでは値下げ交渉が日常茶飯事。でも、度が過ぎると売り手も疲れてしまいますよね。値下げ交渉に応じない方針なら、最初からその旨を商品説明に明記しておくと良いでしょう。また、「値下げ交渉受け付けます」と明確にしておくと、買い手も安心して交渉できます。
3. 「発送はいつですか？」
商品を購入した後、いつ手元に届くか気になるのは当然。売り手が発送までの日数をあらかじめ記載しておくことで、このような質問を未然に防げます。忙しい時期は特に、「発送が遅れる可能性がある」と伝えておくことが大切です。
4. 「説明と違う商品が届いた」
これはかなり深刻なトラブル。商品説明と実物が異なる場合、トラブルの原因となります。売り手は、できるだけ詳細に、また正確に商品を説明する必要があります。購入者は、到着した商品が説明と異なる場合、メルカリのカスタマーサポートを通じて報告しましょう。
5. 「梱包が雑すぎる！」
購入した商品が無造作に梱包されていたり、梱包材が不十分で商品が痛んでしまうことも。売り手としては、商品が安全に届くよう適切な梱包を心がけましょう。また、購入者は商品説明で「丁寧な梱包を希望」とコメントしておくと良いでしょう。お互いに配慮することが大事です。
6. 「返事がない！」
メッセージでの質問に対して、返答が遅れることがあります。これには売り手も買い手もイライラ…。売り手は、質問にはなるべく迅速に返答し、もし遅れる場合はその旨を事前に伝えると良いでしょう。買い手も、売り手が返答するための時間帯を考慮することが大切です。
7. 「説明読んでますか？」
商品の説明を読まずに、すでに記載されている情報の質問をされることが多々あります。これには売り手も一苦労です。商品説明をより目立つ形で配置したり、質問が予想されるポイントを強調しておくと、無駄なやり取りを減らすことができます。
8. 「評価が遅い！」
商品が無事に届いた後、評価をして取引完了となりますが、評価が遅れると売り手は次の行動が取りにくくなってしまいます。売り手も買い手も、取引終了後は速やかに評価を行い、スムーズな取引を心がけましょう。
まとめ
何個か例題を出しましたけどメルカリを利用する際には、互いに思いやりと理解を持って接することがとても重要です。
自分なりの把握をしていても相手からは理解されてないことも多々あるので少し神経を使うポイントになってきます。ただ、その小さな配慮がより良い販売につながるのも事実です。
つまり、日々のちょっとしたコミュニケーションが、快適なオンラインショッピングを支える鍵となってくるので何か言われてもそれも経験だと思って楽しんでやっていきましょう。
今日も最後までお付き合いいただきありがとうございました(^^♪
